Cette formation linguistique est destinée aux employés et aux responsables des ventes et des achats. Vous apprenez le vocabulaire et les expressions les plus importantes pour vos appels commerciaux.

Certains des thèmes qui sont abordés sont les suivants :

• Créer un sentiment de « bienvenue »,
• Accueillir et montrer les lieux aux visiteurs
• Présenter votre entreprise, vos produits et vos services
• Négocier les prix, les conditions de livraison et les délais
• Donner des conseils et poser des questions
• Gestion d’un service clientèle
• Discuter des plaintes et des conflits
• La mise en réseau
• Parler du branding et du marketing
• …

Avec votre formateur, vous vous exercez à diverses conversations réalistes afin de pouvoir communiquer avec vos clients en toute confiance.